Politique de remboursement – Prints

Merci de votre achat ! Nous nous engageons à vous offrir des impressions de haute qualité. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à nos prints uniquement.

1. Retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre print pour demander un retour.

Pour être éligible, le print doit :

• Être non utilisé, non encadré et dans son état d’origine

• Être renvoyé dans son emballage initial ou équivalent pour garantir sa protection

• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

⚠️ Les retours ne sont pas acceptés pour les prints endommagés après réception, tachés, pliés ou présentant des traces d’utilisation.

2. Articles exclus des retours

Nous ne pouvons pas accepter de retours ou de remboursements pour :

• Les prints personnalisés ou réalisés sur demande spéciale

• Les téléchargements numériques (le cas échéant)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à : mr.moutarde.pro@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et la raison du retour.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

4. Remboursements

Après réception et inspection du print retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si accepté :

• Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial

• Le traitement peut prendre 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

5. Prints défectueux ou erreur de commande

Si votre print arrive endommagé, présente un défaut d’impression ou si une mauvaise référence vous a été envoyée :

Veuillez nous écrire dans les 48 heures suivant la réception, à : mr.moutarde.pro@gmail.com, en incluant :

• Votre numéro de commande

• Une photo claire du problème

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet selon votre préférence.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant son passage.

Au-delà, la commande peut être déjà en cours de préparation ou d’expédition.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :

mr.moutarde.pro@gmail.com